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济南交警支队车管所“八项措施”助推“科四”考试服务新常态

2014-12-22 08:24分类:车管信息

 

 一是“我们早开门,学员少挨冻。”工作中发现,不少学员怕耽误考试,常常早早赶到考试场,长时间在室外滞留挨冻。为此,我们安排专人提前30分钟打开候考大厅,开启空调,供学员就坐、取暖,恶劣天气更要提前开门。
 
    二是“不放羊,不打呼隆”。根据每日考试人数和考场承载能力,科学制定考试计划,采用“分批错时”的方法,分批、错时通知考生考试时间,杜绝数百考生同时到达考场的问题,让考生少等待,既节约了考生时间,又便于秩序维护。
 
    三是“您有急事儿,我们急着办。”设身处地为考生,特事特办,急事急办。对老、弱、病、残、孕及退伍(现役)军人、急于赶飞机(火车)的人员和准考证明即将到期的考生,协调驾校优先安排考试和领证前教育,尽快领证。
 
    四是“不拿一把,不留一手”。规范内,能办的抓紧办,不拖拉;不能办的多沟通,不留误会。装要整洁,思要长远,行要端正,说要暖心,手要干净。
 
    五是“文明不文明,您看我就行!”在车管考试员、工作人员及驾校工作人员中开展此项活动。作为安全文明常识的考试员及工作人员,我们考的不是考生,考的更是我们自己。不为完成考试而考试,更要文明在先,言谈举止争做典范、传递文明。同时,对驾校工作人员强化监督,协助驾校人员克服“生冷硬横推”等不文明行为,共同营造民警、协勤和驾校、考生“同台合作,共建文明,多赢同赞”的良好氛围。
 
    六是“生人熟人一样,规则阳光运行”。对每个驾校一视同仁,同一规则行事,没有“关系户”,严格执行有关考试细则。对每个考试人,同一规范执行,没有“关系人”,让每一名考生在每一个细节感受公平公正。
 
    七是“有气您就说,千万别窝火。”对个别学员的牢骚或驾校的不满见微知著,虚心多方征求意见,利用宣誓教育的机会,每周抽取20%的考生,认真征求意见,同时公开投诉电话,设置意见箱,畅通诉求渠道。及时发现问题,改进不足。
 
    八是“万一出状况,提前要有数。”考试场所人员集中、来源复杂,是突发事件易发地。为此,分别就安全防范、急病救助、系统故障、作弊取证等相关突发问题,提前预案,未雨绸缪,心中有数。
 
    以上措施运行以来,考生及驾校满意率大大提升,连续5个月零投诉,倍增了安全文明正能量,树立了济南交警车管的良好形象。
 
 

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